Wann Social Media Direktbuchungen bringt und wann es Geld verbrennt

Kaum ein Thema sorgt im Hotelmarketing für so unterschiedliche Erfahrungen wie Social Media. Die einen berichten von steigenden Direktbuchungen, die anderen von viel Aufwand ohne messbaren Effekt. Beide Erfahrungen sind real. Der Unterschied liegt nicht im Kanal, sondern in den Voraussetzungen, mit denen Social Media betrieben wird. Dieser Beitrag zeigt, wann Social Media für Hotels Direktbuchungen bringt und wann es schlicht Geld verbrennt.

Social Media ist kein automatischer Buchungskanal. Wer glaubt, dass regelmäßige Posts allein zu Buchungen führen, wird enttäuscht. Gleichzeitig ist Social Media kein reiner Imagekanal. Richtig eingesetzt, beeinflusst es Buchungsentscheidungen konkret und messbar. Die Frage ist nicht: „Funktioniert Social Media für Hotels?“ Sondern: Unter welchen Bedingungen funktioniert es und unter welchen nicht?

Social Media wirkt dann buchungsfördernd, wenn mehrere Faktoren zusammenspielen. 1. Wenn Social Media Vertrauen aufbaut Hotels sind erklärungsbedürftige Produkte: - hohe Preise - emotionale Entscheidung - Erwartungshaltung an Qualität Social Media kann: - echte Einblicke geben - Unsicherheiten abbauen - das Hotel „greifbar“ machen Dieses Vertrauen ist häufig der letzte Impuls, bevor gebucht wird.

2. Wenn Social Media mit Performance-Marketing zusammenspielt In der Praxis zeigt sich: - Social Media sorgt für Vertrauen und Wiedererkennung - Performance-Marketing sorgt für den konkreten Buchungsimpuls Viele Buchungen laufen so ab: - Anzeige oder Suche - Website - Social Media zur Absicherung - Buchung Social Media bringt also nicht immer die direkte Buchung, aber es erhöht die Wahrscheinlichkeit signifikant.

3. Wenn Content professionell produziert ist Social Media bringt nur dann Ergebnisse, wenn: - Fotos und Videos hochwertig sind - Inhalte aktuell sind - Bildsprache konsistent ist Beliebige Inhalte oder alte Bilder: - bauen kein Vertrauen auf - senken die Buchungsbereitschaft Guter Content wirkt nicht „schön“, sondern entscheidungsrelevant.

4. Wenn Social Media langfristig gedacht wird Direktbuchungen entstehen selten nach: - zwei Wochen - oder ein paar Posts Social Media entfaltet Wirkung durch: - Kontinuität - Wiederholung - langfristige Präsenz Hotels, die Social Media langfristig aufbauen, profitieren deutlich stärker als solche mit kurzfristigen Erwartungen.

Genauso klar lassen sich die Situationen benennen, in denen Social Media für Hotels kein Ergebnis liefert.

1. Wenn Social Media nur „mitläuft“ Wird Social Media: - nebenbei betrieben - unregelmäßig bespielt - ohne klare Ziele genutzt bleibt die Wirkung aus. Ohne Priorität entsteht: - kein Vertrauen - keine Wiedererkennung - keine Buchungsnähe

2. Wenn keine Strategie vorhanden ist Social Media ohne Strategie bedeutet: - kein klares Ziel - keine definierte Zielgruppe - keine inhaltliche Leitlinie Posts entstehen dann zufällig. Buchungen entstehen dadurch ebenfalls zufällig oder gar nicht.

3. Wenn Social Media isoliert betrachtet wird Social Media funktioniert nicht allein. Ohne: - passende Website - klare Buchungslogik - sinnvolle Performance-Unterstützung verpufft der Effekt. Social Media kann Buchungen unterstützen, aber nicht strukturelle Probleme kompensieren.

4. Wenn Ergebnisse zu schnell erwartet werden Ein häufiger Fehler: - Social Media starten - nach wenigen Wochen keine Buchungen sehen - Kanal infrage stellen Social Media ist kein kurzfristiger Abverkaufskanal. Wer schnelle Effekte erwartet, verbrennt Budget und Zeit.

- Hotels mit Fokus auf Direktbuchungen - Betriebe mit professionellem Content - Häuser mit langfristiger Marketingstrategie - Hotels, die Social Media als Vertrauenshebel verstehen

- Hotels ohne Zeit oder Budget - Betriebe mit kurzfristigem Abverkaufsdenken - Häuser ohne klare Positionierung - Unternehmen, die Social Media nur „mitmachen“ wollen

Die richtige Frage lautet nicht: „Wie viele Buchungen kommen direkt über Social Media?“ Sondern: Welchen Beitrag leistet Social Media zur Buchungsentscheidung? Hotels, die Social Media realistisch einordnen, profitieren: - nachhaltig - messbar im Zusammenspiel mit Performance-Marketing

- Social Media bringt Buchungen. Unter klaren Voraussetzungen - Vertrauen ist der entscheidende Hebel - Performance-Marketing sorgt meist für den finalen Abschluss - Ohne Strategie verbrennt Social Media Budget - Langfristiges Denken entscheidet über Erfolg

Unverbindlich. Ehrlich. Auf Basis Ihrer individuellen Situation.