Warum Reichweite für Hotels kein KPI ist (und was stattdessen zählt)

Viele Hotels bewerten ihren Social-Media-Erfolg über Reichweite. Hohe Impressionen, viele Views, steigende Zahlen gelten als Zeichen dafür, dass Social Media „funktioniert“. In der Praxis zeigt sich jedoch: Reichweite sagt fast nichts darüber aus, ob Social Media für ein Hotel wirtschaftlich sinnvoll ist. Dieser Beitrag erklärt, warum Reichweite für Hotels kein geeigneter KPI ist, warum sie oft in die Irre führt und welche Kennzahlen stattdessen wirklich relevant sind.

Reichweite ist nicht grundsätzlich schlecht. Sie zeigt: - Sichtbarkeit - Ausspielung - Aufmerksamkeit Aber: Reichweite ist kein Ziel und kein Beweis für Wirkung. Hotels brauchen keine Aufmerksamkeit um der Aufmerksamkeit willen. Sie brauchen Vertrauen, Nachfrage und Buchungen.

Reichweite stammt aus klassischen Marketing- und Medienlogiken: je mehr Menschen erreicht werden, desto besser Für Hotels greift diese Logik zu kurz. Denn: - nicht jeder erreichte Nutzer ist relevant - nicht jeder View ist ein potenzieller Gast - nicht jede Reichweite hat Buchungsnähe Hohe Reichweite kann bedeuten: - falsche Zielgruppe - wenig Kontext - keine Entscheidungsreife

Viele Hotels denken: - „Unser Reel hatte 100.000 Aufrufe“ - „Die Reichweite ist explodiert“ Gleichzeitig: - keine spürbaren Buchungen - keine Anfragen - keine Veränderung der Nachfrage Das Problem: Reichweite wird mit Wirkung verwechselt. Reichweite misst Ausspielung, nicht Entscheidung.

Reichweite kann trügerisch sein. Algorithmen belohnen Inhalte, die: - unterhalten - polarisieren - leicht konsumierbar sind Diese Inhalte: - erreichen viele Menschen - aber selten die richtigen Für Hotels bedeutet das: - viel Aufmerksamkeit - wenig Relevanz - kaum Buchungsnähe Im schlimmsten Fall: Social Media fühlt sich erfolgreich an. Wirtschaftlich passiert nichts.

Hotels verkaufen keine Produkte mit Impulskauf. - Sie verkaufen Aufenthalte: - hochpreisig - erklärungsbedürftig - emotional Dafür sind andere Kennzahlen entscheidend.

1. Qualität des Traffics Statt „Wie viele?“ ist entscheidend: - Wer klickt? - Woher kommt der Nutzer? - Wie qualifiziert ist der Besuch? Weniger, aber relevanter Traffic ist wertvoller als Masse.

2. Verhalten auf der Website Aussagekräftiger als Reichweite sind: - Verweildauer - Seitenaufrufe - Absprungrate - Klicks zur Buchung Diese Kennzahlen zeigen: Beschäftigt sich der Nutzer wirklich mit dem Hotel?

3. Entwicklung der Direktbuchungen Der wichtigste KPI: - Steigen Direktbuchungen? - Werden Buchungen stabiler? - Sinkt die OTA-Abhängigkeit? Social Media wirkt hier häufig indirekt, aber nachhaltig.

4. Zusammenspiel mit Performance-Marketing Social Media sollte: - Performance-Kampagnen unterstützen - Wiedererkennung schaffen - Vertrauen vor der Buchung aufbauen KPIs sind hier: - bessere Conversion-Rates - stabilere Kampagnen - geringere Kosten pro Buchung Nicht Reichweite.

Reichweite ist: - leicht messbar - schnell sichtbar - gut reportbar Und genau deshalb beliebt. Sie gibt das Gefühl von Erfolg, auch wenn wirtschaftlich nichts passiert. Für Hotels ist das gefährlich, weil falsche KPIs zu falschen Entscheidungen führen.

Reichweite kann sinnvoll sein: - bei klarer Zielgruppenausrichtung - im Zusammenspiel mit anderen Kennzahlen - als Frühindikator, nicht als Ziel Aber: Reichweite darf niemals der zentrale KPI sein.

- Hotels mit Fokus auf Direktbuchungen - Betriebe, die Wirkung messen wollen - Häuser mit Performance-Marketing - Hoteliers mit strategischem Anspruch

- Hotels, die Erfolg über Likes und Views definieren - Betriebe ohne Buchungsfokus

- Reichweite ist kein Erfolgsmaßstab für Hotels - Sie misst Ausspielung, nicht Wirkung - Hohe Reichweite kann in die Irre führen - Relevanz schlägt Masse - Entscheidend sind Buchungsnähe und Vertrauen

Unverbindlich. Ehrlich. Auf Basis Ihrer individuellen Situation.