Welche Rolle Social Media im gesamten Buchungsprozess eines Hotels spielt
Worum es in diesem Beitrag geht
Viele Hotels stellen sich dieselbe Frage:
„Welche Rolle spielt Social Media eigentlich wirklich bei der Buchung?“
Die Antworten fallen oft extrem aus:
- „Social Media bringt keine Buchungen.“
- „Social Media ist unser wichtigster Kanal.“
Beides greift zu kurz.
Dieser Beitrag ordnet nüchtern und realistisch ein,
welche Rolle Social Media im gesamten Buchungsprozess eines Hotels spielt,
wo es wirkt, wo nicht und warum genau dort sein größter Wert liegt.
Die wichtigste Klarstellung vorab
Social Media ist kein klassischer Vertriebskanal.
Aber:
Es ist ein entscheidender Einflussfaktor auf Buchungsentscheidungen.
Social Media wirkt:
- selten am Ende
- häufig am Anfang
- fast immer dazwischen
Wer Social Media nur an der finalen Buchung misst, missversteht seine Funktion.
Der Buchungsprozess eines Hotels – stark vereinfacht
Ein typischer Buchungsprozess besteht aus mehreren Phasen:
1. Aufmerksamkeit & Inspiration
2. Orientierung & Einordnung
3. Vertrauen & Vergleich
4. Entscheidung & Buchung
5. Bestätigung & Absicherung
Social Media spielt nicht in jeder Phase dieselbe Rolle, aber in mehreren eine entscheidende.
Phase 1: Aufmerksamkeit & Inspiration
Welche Rolle Social Media hier spielt
In dieser Phase:
- weiß der Gast oft noch nicht, wo er buchen will
- sucht Ideen, Anlässe, Möglichkeiten
Social Media wirkt hier als:
- Inspirationsquelle
- Auslöser
- erster Kontaktpunkt
Besonders relevant für:
- Resorts
- Ferienhotels
- Erlebnis- und Boutiquehotels
Hier entsteht:
„Dieses Hotel merke ich mir.“
Phase 2: Orientierung & Einordnung
Was Social Media hier leistet
Der Gast beginnt zu vergleichen:
- verschiedene Hotels
- unterschiedliche Angebote
- unterschiedliche Preisklassen
Social Media hilft dabei:
- das Hotel einzuordnen
- Atmosphäre greifbar zu machen
- Zielgruppe sichtbar zu machen
Wichtige Fragen des Gastes:
- Passt das Hotel zu mir?
- Ist das aktuell?
- Wirkt das professionell?
Social Media beantwortet diese Fragen oft schneller als die Website.
Phase 3: Vertrauen & Vergleich
Die unterschätzte Rolle von Social Media
In dieser Phase:
- wird selten gebucht
- aber sehr oft geprüft
Viele Gäste:
- kommen über Google oder OTAs
- schauen danach auf Social Media
Warum?
- andere Perspektiven
- aktuelle Einblicke
- „echtes Gefühl“
Social Media fungiert hier als:
- Vertrauensfilter
Ist der Kanal:
- ungepflegt
- veraltet
- inkonsistent
wird die Buchung häufig infrage gestellt, auch wenn Preis und Lage stimmen.
Phase 4: Entscheidung & Buchung
Was Social Media hier nicht ist
Social Media ist:
- kein Checkout
- keine Buchungsmaske
- kein direkter Ersatz für Performance-Marketing
Die Buchung passiert meist über:
- Website
- Google Ads
- OTAs
Was Social Media hier trotzdem leistet
Social Media:
- reduziert Unsicherheit
- erhöht Buchungsbereitschaft
- macht die Entscheidung leichter
Es wirkt indirekt, aber messbar –
z. B. durch:
- bessere Conversion-Rates
- geringere Absprünge
- stabilere Performance-Kampagnen
Phase 5: Bestätigung & Absicherung
Eine oft übersehene Phase
Nach der Buchung:
- suchen viele Gäste Bestätigung
- prüfen erneut Inhalte
- teilen Eindrücke
Social Media:
- stärkt die Entscheidung
- verlängert Vorfreude
- reduziert Stornorisiken
Auch hier gilt:
Ein gepflegter Kanal stabilisiert die Buchung.
Ein schwacher Kanal erzeugt Zweifel.
Warum Social Media oft falsch bewertet wird
Viele Hotels messen Social Media nur an:
- direkten Buchungen
- Attributionsmodellen
- letzten Klicks
Das Problem:
Social Media wirkt über den gesamten Prozess,
nicht punktuell.
Wer Social Media nur am Ende misst,
übersieht seinen größten Effekt.
Wie Social Media richtig eingeordnet werden sollte
Social Media ist:
- kein Ersatz für Performance-Marketing
- kein Ersatz für OTAs
- kein kurzfristiger Umsatzkanal
Sondern:
Ein strategischer Begleiter entlang der gesamten Buchungsentscheidung
Hotels, die Social Media so verstehen,
nutzen den Kanal deutlich wirkungsvoller.
Geeignet für:
- Hotels mit erklärungsbedürftigem Angebot
- Betriebe mit emotionaler Entscheidung
- Häuser mit Direktbuchungsfokus
- Hotels mit Performance-Marketing
Nicht geeignet für:
- reine Zweckübernachtungen
- Hotels mit ausschließlich funktionaler Buchungslogik
- Betriebe ohne Content-Ressourcen
Kurz zusammengefasst
- Social Media ist kein Buchungskanal
- Es wirkt entlang des gesamten Entscheidungsprozesses
- Besonders stark in Inspiration, Vertrauen und Absicherung
- Buchungen entstehen indirekt, aber messbar
- Wer Social Media isoliert misst, bewertet es falsch
Das könnte für Sie ebenfalls relevant sein
Warum Performance-Marketing für Hotels ohne Content deutlich schlechter funktioniert
Performance-Marketing funktioniert auch ohne Content, aber deutlich schlechter.
Diese Einordnung zeigt, warum Content die Leistung von Google- und Meta-Kampagnen massiv beeinflusst und warum Hotels ohne Social-Media-Fundament messbar Buchungspotenzial verschenken.
