Inhouse vs. Agentur: Wann Hotels intern scheitern – und warum

Die Frage „Inhouse oder Agentur?“ stellt sich früher oder später in fast jedem Hotel. Gerade beim Thema Social Media entscheiden sich viele Betriebe zunächst für eine interne Lösung. Oft aus Kosten- oder Kontrollgründen. In der Praxis zeigt sich jedoch: Viele Inhouse-Ansätze scheitern nicht an Motivation, sondern an strukturellen Grenzen. Dieser Beitrag zeigt, wann Social Media intern funktionieren kann, wann Hotels intern scheitern und warum das kein individuelles Versagen, sondern ein Systemproblem ist.

Die Argumente für eine interne Lösung klingen auf den ersten Blick logisch: - Nähe zum Hotelalltag - authentische Einblicke - kurze Abstimmungswege - geringere externe Kosten Gerade kleinere und mittlere Hotels hoffen, Social Media „mit eigenen Mitteln“ abbilden zu können. Das Problem: Diese Argumente berücksichtigen nicht die tatsächlichen Anforderungen von Social Media.

1. Fehlende strategische Tiefe Interne Social-Media-Ansätze sind häufig: - operativ getrieben - nicht strategisch geplant - ohne klare Zieldefinition Es wird gepostet, weil gepostet werden soll, nicht weil ein konkretes Ziel verfolgt wird. Ohne Strategie bleibt Social Media: - zufällig - inkonsistent - wirkungslos

2. Zeitmangel im Tagesgeschäft In den meisten Hotels wird Social Media: - „nebenbei“ erledigt - einer bestehenden Rolle zugeschlagen - ohne feste Zeitfenster betrieben Das Tagesgeschäft gewinnt immer. Social Media verliert. Die Folge: - unregelmäßige Inhalte - lange Pausen - fehlende Kontinuität Social Media verzeiht keine Halbherzigkeit.

3. Fehlende Foto- und Videoexpertise Ein besonders häufiger Irrtum: „Wir haben gute Handys – das reicht.“ Social Media für Hotels erfordert: - professionelles Bildverständnis - Video-Know-how - Wissen über Plattformmechaniken - Erfahrung mit performanten Formaten Gute Technik ersetzt kein Handwerk. Ohne diese Expertise bleibt Content beliebig und damit wirkungslos.

4. Fehlende Plattform- und Algorithmuskenntnis Social Media verändert sich ständig: - Formate - Ausspielmechaniken - Nutzerverhalten Interne Mitarbeitende können diese Dynamik: - kaum kontinuierlich verfolgen - selten testen - nicht systematisch optimieren Was fehlt, ist Lernkurve durch Vielzahl an Projekten. Ein klarer Nachteil gegenüber spezialisierten Agenturen.

5. Fehlende Messbarkeit und Einordnung Viele Inhouse-Setups scheitern daran, dass: - keine klaren KPIs definiert sind - Ergebnisse nicht eingeordnet werden können - Social Media isoliert betrachtet wird Ohne Einordnung entsteht Frust: „Wir machen viel, aber es bringt nichts.“ Oft liegt das Problem nicht im Kanal, sondern im fehlenden System.

Es gibt Ausnahmen und diese sind klar definierbar. Inhouse kann funktionieren, wenn: - eine dedizierte Vollzeitstelle existiert - strategische Kompetenz vorhanden ist - externe Schulung genutzt wird - Content-Produktion professionell aufgesetzt ist - Social Media als langfristige Aufgabe verstanden wird Diese Konstellation ist jedoch selten. Vor allem in inhabergeführten Hotels.

Spezialisierte Agenturen bringen: - strategische Erfahrung - eingespielte Prozesse - professionelle Content-Produktion - Plattform- und Performance-Know-how - Vergleichswerte aus vielen Projekten

Viele Hotels denken: - entweder intern - oder komplett extern Erfolgreiche Modelle kombinieren beides: - internes Wissen & Nähe - externe Strategie & Umsetzung Nicht Kontrolle ist der Hebel, Qualität und Konsistenz sind es.

- große Hotels mit Marketingabteilung - Betriebe mit dedizierten Ressourcen - Häuser mit langfristigem Aufbauplan

- kleine und mittlere Hotels - Betriebe mit hoher operativer Belastung - Hotels ohne Content-Expertise - Häuser, die schnelle Ergebnisse erwarten

- Inhouse scheitert selten an Motivation - Zeit, Know-how und Strategie fehlen strukturell - Gute Technik ersetzt keine Expertise - Agenturen bringen Tiefe, Erfahrung und Umsetzung

Unverbindlich. Ehrlich. Auf Basis Ihrer individuellen Situation.